Política de Devoluções e Cancelamentos

Entre em contato conosco através do sac.

Recomendamos que, ao receber seu pedido, abra a embalagem na presença do transportador e confira os produtos. Caso identifique avaria ou divergência, recuse o recebimento da mercadoria e entre em contato conosco pelo sac@casaflora.com.br ou através do nosso Fale Conosco (disponível no rodapé do site, em Suporte), informando o número do pedido, o número da nota fiscal e fotos da embalagem e do produto.

Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), você pode se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Após esse prazo, não há obrigatoriedade de aceite da devolução por arrependimento. Para autorizarmos a devolução, o produto deve estar fechado, na embalagem original e sem violação do lacre.

Não realizamos a troca do item, devido o estoque ser limitado, apenas realizamos o cancelamento dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data de entrega.

Após a aprovação da sua solicitação de devolução ou troca, você receberá por e-mail uma autorização de postagem emitida pela transportadora. Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento desse e-mail, para postar o produto em uma unidade dos Correios. É fundamental seguir as instruções a seguir:

• Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
• Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto, em caso de devolução total;
• Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ela seja enviada para que o produto seja identificado;
• Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução;
• Após a emissão da autorização de postagem e o envio do produto, guarde o comprovante de postagem fornecido pelos Correios.

O valor do frete da primeira solicitação de troca ou cancelamento é custeado pela Casa Flora.

Você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja no estado original, com embalagem fechada e lacre intacto. Após o retorno ao nosso Centro de Distribuição, fazemos a conferência dos itens e, estando tudo de acordo, disponibilizamos um vale-compras no valor do item para você escolher outro produto em nosso site. O frete de retorno da mercadoria é por nossa conta; o frete de envio do novo produto escolhido fica a cargo do cliente.

Nesses casos (defeito, alteração de sabor, aroma, textura ou aspecto visual), a devolução é analisada pela nossa equipe especializada antes da confirmação. Você tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento, para nos comunicar o problema pelo sac@casaflora.com.br ou pelo Fale Conosco no rodapé do site (Suporte), enviando fotos e a descrição do ocorrido. Confirmado o defeito, oferecemos a troca do produto ou o estorno integral do valor pago, conforme sua preferência.

Temos até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

Faremos a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Compras pagas com PIX a restituição acontecerá automaticamente pela mesma conta PIX vinculada na hora do pagamento.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no nosso Centro de Distribuição.

Arrependimento

• Coloquei o endereço errado
• Desisti da compra
• Não posso esperar o prazo de entrega
• Tamanho maior ou menor

Defeito

• O produto está com defeito
• Os acessórios estão com defeito

• Cartão de crédito
• PIX
• PIX Parcelado

Não, depois do pedido finalizado não é possível.

• Cartão de crédito: em até dois dias corridos
• PIX: em até 10 minutos
• O prazo de entrega só passa a ser contado a partir da aprovação do pagamento.

Faremos o estorno em até 7 (sete) dias corridos a partir da solicitação.

Faremos a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Compras pagas com PIX a restituição acontecerá automaticamente pela mesma conta PIX vinculada na hora do pagamento.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no nosso Centro de Distribuição.

O frete é calculado a partir do CEP de entrega, dependendo da localidade e do produto escolhido.

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação de pagamento e nossas entregas são efetuadas de 2ª à 6ª das 08:00 às 20h.

São realizadas até 3 tentativas de entrega, dependendo da transportadora.

Sim, entre em contato com a Casa Flora através de nossos canais de atendimento ou Chat.

Entre em contato com a Casa Flora através de nossos canais de atendimento ou Chat.

Segunda a sexta das 8:30 às 17:30.

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